Audité los flujos actuales de la app y el portal para identificar puntos de abandono y fricción. Trabajé junto al equipo de producto para cruzar los datos de analytics con los hallazgos cualitativos del research. Eso nos permitió priorizar qué atacar primero en cada plataforma.

Rediseñé el flujo de onboarding para que el concepto de impacto apareciera en el momento cero, no después de que el usuario ya había perdido el interés. Propuse una secuencia de 3 pantallas que conectaba el hábito del usuario con una causa social concreta antes de pedirle que se registrara. Lo validamos con usuarios reales y ajustamos el copy y el orden de los pasos.

Trabajé en el diseño de dos features clave de la app. Nodo era un espacio social donde los usuarios podían ver el impacto colectivo de su empresa. Journey era un módulo de retos personales. Mi aporte fue clarificar la diferencia narrativa entre ambos y diseñar los componentes visuales que los diferenciaban sin fragmentar la experiencia general de la app.

Diseñé la arquitectura de información del portal desde cero. Definí la jerarquía de navegación, los flujos de configuración de beneficios y el sistema de reportes. El objetivo era que un administrador nuevo pudiera completar las tareas principales sin necesitar soporte. Esto lo hice en colaboración con el equipo de customer success, que nos proveyó los pain points más frecuentes.

Una parte importante de mi trabajo fue asegurar coherencia visual entre la app y el portal. Construí una librería de componentes en Figma que los dos productos podían usar como base, adaptando las variantes para web y mobile. Esto redujo el tiempo de diseño en sprints posteriores y le dio al equipo de desarrollo una referencia clara.

Coordiné rondas de testing con usuarios de ambos perfiles antes del lanzamiento. Los cambios del onboarding se probaron con un grupo reducido antes del rollout general. En el portal, hicimos sesiones de prueba con administradores reales de empresas clientes para validar los flujos de configuración.